Als Einwand in der Praxis hört man häufig: Nur die Großen haben wirklich gute Möglichkeiten mit social media beim Kunden zu punkten. Um eines an dieser Stelle unmissverständlich klarzustellen: Diese Behauptung ist absolut falsch! Wer mir nicht glaubt und nicht offen ist für neue Erkenntnisse: Oben rechts bitte das “x” des Browser-Fensters klicken, 1% seines Umsatzes ermitteln und dafür fleißig vom Hersteller vorbereitete 0815-Anzeigen in die nächstbeste Tageszeitung abfeuern. Danke.

Ich bin von einem ganz fest überzeugt: Marketing können die wenigsten Autohäuser wirklich gut. Vielen fehlt auch einfach das entsprechend geschulte Personal und vor allem Zeit – alles durchaus verständlich. Aber ich sehe da auch eine Riesen-Chance: Eine bessere Möglichkeit zur differenzierten und kontrollierten Marktbearbeitung als die Nutzung von social media hat es für ein Autohaus noch nie gegeben. Aber: Man muss es können und man muss seine Kernkompetenzen im Griff haben! Und die liegen nunmal beim verkaufen, warten und reparieren von Fahrzeugen. Wenn Sie glauben soweit zu sein, dann steht Ihnen ein spannendes Feld der Kundenbindung offen, denn vor allem kleine Unternehmen profitieren vom kostenlosen Auftritt in den sozialen Netzwerken. Nirgendwo ist es so einfach, seine wichtigen Kunden zu erreichen, Reaktionen auf den eigenen Betrieb zu verfolgen und vor allem zeitnah auf Kritik reagieren zu können. Mit gut gestalteten Inhalten und Engagement ist es möglich auch die Besucherzahlen Ihrer Webseite zu erhöhen. Besonders kleine Unternehmen sind oft viel flexibler als die Großen und können auf Kundenanfragen viel differenzierter und persönlicher eingehen. Nicht umsonst ist die Kundenbindung ohnehin in kleinen Betrieben oftmals besser, als in Gruppen oder Niederlassungen. Nutzen Sie Ihre Chance. Mein Blog soll dazu beitragen, Ihnen dabei so weit es geht Unterstützung zu geben.

Wie die ersten Schritte für Ihr Engagement aussehen müssen, folgt in den nächsten Tagen.