Web 2.0 bedeutet einen Dimensionenwechsel in der Kommunikation. Da es viele Autohäuser heute doch noch nicht mal ins Web 1.0 in Form einer adäquaten Homepage schaffen, ist das Web 2.0 noch Lichtjahre von vielen entfernt und überhaupt nicht greifbar. Und wo soll das Know-How denn herkommen? Das Web 2.0 erfordert ein völliges Umdenken in der Kundenkommunikation. Ein offener Dialog ist gefordert, denn die Zeiten des rein informativen Internets sind im Web 2.0 vorbei. Reines Informationsverhalten wird mit Ignoranz gnadenlos abgestraft. Der User sucht sich selber seine Produkte und Marken – und das nur allzu oft, weil Freunde und Bekannte Empfehlungen leisten, nicht weil mich Autohaus Schuster mit Anzeigen in Facebook vollspammt. Fingerspitzengefühl ist hier gefragt.

Web 2.0 bedeutet einen offenen Dialog mit seinen Fans zu führen – User werden zu meinen Fans, wenn ich es schaffe interessante und spannende Inhalte zu bieten und vor allem schnell reagiere. Der Social-Media-Verantwortliche hat gefälligst ein Smartphone mit sich zu führen, um bei etwaigen Fragen oder Reklamationen sofort reagieren zu können. Ich wette das klingt für weit über 95% der Autohäuser noch nach Science-fiction.

Im Web 2.0 zählen also interessante Inhalte – angesichts der aktuellen Marketingleistung mancher Autohäuser sehe ich da viele Betriebe einfach völlig überfordert. Ein erfolgreicher Web 2.0 Auftritt steht und fällt mit ständigem Engagement, einer Strategie dahinter, Zielen und vor allem dem richtigen Content. Das kann derzeit kaum ein Autohaus oder selbst größere Autohausgruppen umsetzen, weil schlicht die Kompetenzen fehlen.

Also das Web 2.0 einfach vorbei ziehen lassen? Die Strategie kommt einem irgendwie bekannt vor. Waren es nicht auch ähnlich viele Autohäuser, die anno 1997 noch meinten die Autobörsen seien überbewertet? Heute ist man schlichtweg für den erfolgreichen Vertrieb von Fahrzeugen dazu gezwungen auf allen gängigen Börsen präsent zu sein! Und diese Entwicklung prophezeie ich dem Web 2.0 – Millionen von potentiellen Kunden nur einen Klick entfernt – das ist nicht irgendeine Randerscheinung, es ist eine Revolution des Kommunikationsverhaltens. Und wenn meine Kunden ihr Kommunikationsverhalten derart ändern, kann ich als Geschäftsführer meine Augen davor nicht verschließen, nur weil mir das alles vielleicht fremd erscheint.

Haben Sie Fragen zum Thema Autohaus 2.0 oder sind sie auf der Suche nach der richtigen Strategie? Lassen Sie uns reden.